天泓凱潤售后技術(shù)主管王俠健，一名從業(yè)數(shù)年不斷自我提升自我充實(shí)的專業(yè)技師，在他的職業(yè)生涯中客戶的訴求就是他唯一追求的匠心品質(zhì)。
一個(gè)尋常的日子，王俠健接到一個(gè)維修空氣凈化器的服務(wù)單。雖然已有持續(xù)多天的高溫暴雨，但了解到顧客家里有老人家，呼吸道更為敏感，雖然顧客表明可以等到天氣好轉(zhuǎn)再維修送車上門，王俠健比顧客還著急，堅(jiān)持取回車輛并當(dāng)天加班加點(diǎn)為客戶維修車輛，盡可能為客戶帶來方便的生活，期間與主機(jī)廠多方面的溝通，為客戶同城去配件，忙忙碌碌已是深夜10點(diǎn)多，仍有無法解決的問題，王俠健心中記掛并下定決心必須在今晚完成，通過他不懈努力終于在凌晨成功維修好車輛。只見第二天清晨，王俠健冒著傾盆大雨，往顧客家里趕。送還車輛后，按照慣例，為顧客介紹如何進(jìn)行后續(xù)的保養(yǎng)，令顧客感動(dòng)不已。正是這樣將心比心的服務(wù)，讓這份匠心售后服務(wù)深受顧客的喜愛與尊重。
事實(shí)上，對(duì)于售后技師來說，技術(shù)能否經(jīng)得起考驗(yàn)，才是成為一名專業(yè)技師的重要前提。王俠健對(duì)于自身技術(shù)的不斷學(xué)習(xí)和考核，除了日常培訓(xùn)，還要日以繼夜對(duì)著培訓(xùn)手冊(cè)與視頻反復(fù)練習(xí)，向經(jīng)驗(yàn)豐富的技師請(qǐng)教，將機(jī)器拆了又裝、裝了又拆，一遍一遍的反復(fù)鉆研。
厚厚的手繭見證了千百次的操練，這份堅(jiān)定的執(zhí)著為的是給顧客提供更滿意的服務(wù)。如今，王俠健的專業(yè)服務(wù)是天泓凱潤匠心服務(wù)品牌，在他之外，還有更多專心服務(wù)顧客的技師們，用匠心回饋顧客的認(rèn)可，以貼心彰顯品牌經(jīng)營理念。
