客戶來電反映車輛在行使出現抖動顯現，60---80KM/H的時候比較明顯，現在公司忙沒有時間送到店里來檢查，新車要是不檢查下問題心理總是很忐忑、接到客戶電話后我們立馬行動起來，心享服務，就是急客戶之所急。要用心感受客戶的需求。我立馬向領導反應這件事情，領導表示現在我們就安排人，把客戶的車在應許的情況下把車開回來，安排我們最好的技師好好檢查，確定問題，還客戶一個放心。
和客戶約好下午2點的到客戶的單位去檢查車輛，要是有問題的話就開回來做全面檢查
到達客戶單位仔細聆聽客戶反映的每一個問題，
給客戶的愛車鋪上三件套
仔細的登記客戶儀表上的信息
我們到達現場后還是像在店里從每一個細節上接待客戶，讓客戶大吃一驚，客戶說：“瞬間覺得自己變成天泓的VVVIP了。”
用心服務每一位客戶是我們最基本的要求，在檢查的過程中發現故障現象確實存在
在客戶同意的情況下開車到店確認故障，并進行修理，完工后我們又送回到客戶公司，沒有耽誤客戶的用車，對此客戶表示很滿意很感謝，對我們的心享服務表達了肯定，是真真實實為客戶考慮，用心服務。
客戶的滿意就是對我們工作最大的肯定與動力，天泓江北別克，心享服務，比您更關心您！
